Última atualização: 04/11/2026
Esta página explica como funcionam as entregas das compras feitas na loja online do Sacolão: para onde entregamos, prazos, custos, acompanhamento do pedido e o que fazer se algo sair do previsto.
1. Para onde entregamos
Fazemos entregas para todo o Brasil por transportadoras parceiras. Em Natal e no Rio Grande do Norte, também temos entregas próprias e frete grátis a partir de um valor mínimo de compra. Alguns produtos podem ter restrição de envio por tamanho ou peso; nesse caso, o aviso aparece ao calcular o frete.
2. Formas de envio
Para todo o Brasil: enviamos pelas modalidades Correios PAC, Correios SEDEX, Jadlog Econômico e Loggi, e pela Azul Cargo Express. Valores e prazos são calculados no checkout, de acordo com o CEP.
Entregas próprias do Sacolão:
- Expressa: R$ 10, entrega em até 24 horas úteis, para pedidos de até 5 kg, saindo da loja Lagoa Nova.
- Nossa Entrega: R$ 20, entrega de 3 a 5 dias úteis, para pedidos de 5 kg a 100 kg.
- Frete grátis em Natal: compras a partir de R$ 100. Itens pequenos, entregues por moto, chegam em até 24 horas úteis. Itens grandes, entregues por caminhão, chegam em até 10 dias úteis.
- Frete grátis no RN: compras a partir de R$ 300, com entrega em até 10 dias úteis.
As opções disponíveis e seus valores aparecem no carrinho e no checkout, depois que você informa o CEP.
3. Retirada em loja
Você pode retirar seu pedido sem custo na loja Sacolão Lagoa Nova (Av. Antônio Basílio, 2082, Lagoa Nova, Natal/RN, CEP 59054-380). O pedido fica pronto em até 1 dia útil após a confirmação do pagamento, e você recebe um aviso por e-mail.
- Horário de retirada: segunda a sábado, das 8h às 18h.
- Documentos necessários: documento com foto e CPF.
- Retirada por outra pessoa: envie uma autorização para [email protected] ou apresente um documento do titular da compra.
- Prazo para retirar: até 30 dias. Caso o prazo se exceda, tentamos novo contato.
4. Como contamos o prazo
O prazo de entrega começa a contar a partir da confirmação do pagamento e é sempre em dias úteis.
- Pix: aprovação imediata.
- Cartão de crédito: confirmação em até 72 horas úteis. Se a compra não for aprovada, ela é cancelada automaticamente.
O prazo total é a soma do tempo de separação do pedido com o prazo da transportadora. Os dois já aparecem somados no checkout.
5. Valor do frete e frete grátis
O frete é calculado no checkout, antes da confirmação da compra, com base no CEP de entrega, no peso e no tamanho dos produtos.
Frete grátis: em Natal, para compras a partir de R$ 100; no restante do Rio Grande do Norte, para compras a partir de R$ 300. Para outros estados, o frete é calculado normalmente no checkout.
6. Acompanhamento do pedido
Quando o pedido for enviado, você recebe o código de rastreamento por e-mail. Em caso de dúvida, fale com o nosso atendimento pelo WhatsApp (84) 2010-1234.
7. Recebimento
- A entrega pode ser recebida por qualquer pessoa maior de 18 anos no endereço informado.
- Confira a embalagem antes de assinar. Se estiver violada, molhada ou danificada, recuse a entrega e fale com a gente.
8. Tentativas de entrega e endereço
A transportadora faz até 2 (duas) tentativas de entrega. Se ninguém puder receber, o pedido volta para o Sacolão, e faremos o cancelamento e o estorno após o recebimento da mercadoria. Por isso, é muito importante informar um telefone de contato correto e que receba ligações.
Confira o endereço antes de finalizar a compra. Para alterar o endereço de um pedido já feito, fale com a gente o mais rápido possível.
9. Atrasos, extravio e avarias
Se o pedido passar do prazo informado, chegar danificado ou não chegar, entre em contato. Vamos verificar com a transportadora e responder em até 24 horas. Em caso de extravio confirmado, reenviamos o produto ou devolvemos o valor, à escolha do cliente.
Para trocas e devoluções, veja a nossa Política de Trocas e Devoluções.
10. Fale com a gente
- WhatsApp e central de atendimento: (84) 2010-1234
- E-mail: [email protected]
- Horário de atendimento: segunda a sábado, das 9h às 17h